Avaya

2022. Avaya уходит из России и увольняет весь персонал



Компанию Avaya часто приводили в пример, что вот она продолжает работать в России. Но видимо, они просто (по-умному) решили тихо свернуть свой бизнес в РФ без судебных разбирательств. Сейчас офис Avaya в Москве (открытый в 2005 году) - закрывается, персонал будет уволен. Avaya известна, прежде всего, своей системой унифицированных коммуникаций и решением для автоматизации Call-центров. Также, компания производит оборудование для IP-телефонии, аудио- и видеоконференций. Напомним, главный конкурент Avaya - Cisco - тоже ушла из России.


2021. Avaya купила разработчика облачного ПО для контакт-центров



Avaya купила компанию CTIntegrations - разработчика облачного ПО для контакт-центров. Сделка позволит Avaya расширить возможности своего пакета продуктов OneCloud, что является центральным элементом плана компании по переходу к бизнес-модели, ориентированной на облако. В частности, есть один компонент из пакета OneCloud, который компания стремится улучшить с приобретением: это платформа OneCloud CCaaS. Платформа используется компаниями для управления повседневной работой своих контакт-центров. CTIntegrations разработала программный инструмент под названием CT Suite, который позволит автоматически направлять пользователей к агенту по обслуживанию клиентов, который лучше всего ответит на их вопрос. В свою очередь, для агентов по обслуживанию клиентов продукт предоставляет централизованную веб-панель управления, с помощью которой они могут управлять всеми невыполненными запросами на поддержку.


2020. Avaya поможет бесплатно перевести операторов колл-центров на удаленную работу



Компания Avaya объявила о доступности бесплатных лицензий своего решения для контакт-центров, позволяющих организовать удаленную работу операторов колл-центров на фоне распространения коронавируса. Клиенты могут обратиться в компанию и получить 90-дневную подписку на софт для перевода операторов контактных центров из офиса на работу из дома. Предложение актуально для всех профильных платформ Avaya. По словам генерального директора Avaya Джима Чирико, в настоящее время на удаленную работу переведены более 200 тысяч операторов call-центров, использующих Avaya.


2019. Avaya названа лидером рынка "умных" контакт-центров



Аналитическая компания Aragon Research обнародовала исследование рынка технологий для построения интеллектуальных контактных центров. Результаты анализировались по трем направлениям: стратегия, производительность и охват. Вендоры, названные лидерами отрасли, - это компании, у которых есть комплексные стратегии, соответствующие направленности отрасли и рыночному спросу, и которые эффективно реализуют эти стратегии. Avaya названа лидером благодаря своему решению IX Contact Center, благодаря которому клиенты могут внедрять ИИ-инструменты и автоматизации в речевые, цифровые и мобильные приложения, а также в приложения для контроля и оптимизации рабочей нагрузки операторов.


2018. Avaya выходит на европейский облачный рынок



Производитель коммуникационных решений для бизнеса Avaya впервые запустил собственный облачный сервис за пределами США. Решение UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга) стало доступно в Германии, а в будущем планируется предложить продукт и в других европейских странах. Облачное решение адресовано компаниям с численностью персонала около 50 человек и не нуждается в какой-либо сложной настройке или сервисах, которые, как правило, требуются продуктам Avaya.


2014. Avaya представила в России свой облачный контакт-центр



Avaya объявила о выводе на российский рынок новой услуги – «облачных» контакт-центров на платформе Avaya Aura. Сервис позволяет быстро создать виртуальные рабочие места для операторов контакт-центра. Оплату за услуги «облачного» контакт-центра можно осуществлять лишь за действительное время использования. Это оказывается выгоднее, чем, например, создавать собственный контакт-центр, который может быть загружен весьма неравномерно. Заказчиком может выступать крупная компания или аутсорсинговый контакт центр. В рамках Avaya Aura компания предлагает также услуги по построению «облачной» инфраструктуры и развертывание приложений в «облаке; централизованное управление всей инфраструктурой и приложениями; предоставление XaaS в моделях публичного или частного облака.


2010. Avaya утилизирует корпоративные продукты Nortel



После приобретения бизнеса корпоративных решений Nortel, у Avaya появились не только новые технологии, но и новые проблемы. Как быть с теми клиентами, которые используют системы Nortel и как быть с теми решениями Nortel, которые дублируют решения Avaya? На днях Avaya представила свой план слияния. Одним из приятных пунктов данного плана является расширение поддержки открытого протокола SIP, который позволит ПО и оборудованию Avaya и Nortel работать вместе. В частности, Avaya пока не планирует сворачивать решение для унифицированных коммуникаций Nortel Communication Server и заменять IP-телефоны Nortel, а собирается посредством SIP связать их со своей платформой Avaya Aura. Что касается решений для малого бизнеса, то все продукты Nortel будут пока поддерживаться, но со временем вольются в Avaya IP Office. Наоборот, в качестве основного решения для контакт-центров будет взят Nortel Contact Center, который в Avaya считают более совершенным, чем собственный Avaya Contact Center.


2009. Nortel ACE 2.0 интегрирует коммуникации в бизнес процессы

Несмотря на свое банкротство, Nortel продолжает развивать свои перспективные продукты. На этот раз компания представила обновленную платформу Agile Communication Environment (ACE) – это программная платформа, задачей которой является интеграция коммуникационных сервисов в бизнес приложения. При использовании ACE, мгновенные сообщения, голосовая и видеосвязь, индикация местонахождения и статуса, становятся легко доступными через открытые интерфейсы веб-служб. Затем эти фичи можно без труда встраивать в различные бизнес-процессы и инструменты (CRM, ERP), системы видеомониторинга и т.д. В ACE 2.0 также реализована более глубокая интеграция с IBM Lotus Sametime, системами Cisco, Tandberg и Avaya. Плюс, добавлены функции удаленного управления вызовами (RCC) для Microsoft Office Communications Server 2007.


2009. Avaya - лидер на рынке унифицированных коммуникаций?

По данным группы Dell'Oro, компания Avaya возглавила мировой рейтинг поставщиков унифицированных коммуникаций (UTC), показав наибольшую выручку среди других участников рынка корпоративной телефонии. Объем всего рынка унифицированных коммуникаций, согласно исследованию, в третьем квартале 2008 года составил $3,1 млрд. Avaya занимает 22% мирового рынка, что на 3% выше, чем у ближайшего конкурента. Группа Dell'Oro определяет унифицированные коммуникации как интеграцию голосовой связи с другими способами, включая мгновенные сообщения, видеосвязь, многопользовательские коммуникации и электронную почту. В приложении к отчету о рынке корпоративной телефонии группа Dell'Oro приводит данные о распределении рынка систем унифицированных коммуникаций; в числе других поставщиков упоминаются Cisco, Nortel, Alcatel-Lucent, Siemens и Microsoft.


2008. Avaya анонсировала новые интеллектуальные SIP-решения для контакт-центров



Avaya объявила о создании новых решений для контакт-центров, базирующихся на SIP-функциональности – Session Initiation Protocol. Среди новых решений: бюджетный SIP-телефон – Avaya Agent Deskphone 16CC и решение по самостоятельному управлению видеоконтентом – Avaya Interactive Voice and Video Response. Кроме того, Avaya объявила о создании новой версии системы исходящего обзвона Avaya Proactive Contact 4.0. Новые решения Avaya для контакт-центров позволяют организациям уменьшить затраты при работе с клиентской базой, значительно повысить эффективность бизнес-процессов, увеличивая гибкость и оперативность работы операторов, и при этом улучшить обслуживание клиентов. Avaya Proactive Contact 4.0 – новая версия системы исходящего обзвона. Данное решение используется для организации автоматизированной исходящей связи с клиентами с целью поддержания лояльности, например, для напоминания о встречах и иных плановых активностях, или с целью получения прибыли (телемаркетинг).


2007. Avaya первой открыла доступ к корпоративным коммуникациям через Apple iPhone

КомпанияAvaya объявляет о внедрении iPhone в корпоративныекоммуникации. Теперь решение для конвергенции фиксированной и мобильнойсвязи Avaya one-X™ Mobile поддерживает телефон от Apple и подходит длямобильных устройств RIM, Palm, а так же версии Java и WAP. РешениеAvaya one-X Mobile позволяет компаниям максимально расширитьфункциональность унифицированных коммуникаций – как с офиснымителефонными станциями Avaya, так и с решениями Cisco. Оно объединяеткорпоративную и мобильную сети, осуществляя их эффективноевзаимодействие, повышая при этом ценность инвестирования винфраструктуру коммуникаций. Avayaявляется первой компанией, открывшей доступ к корпоративнымкоммуникациям через iPhone, который становится пультом управления этимикоммуникациями. Теперь пользователи мобильного телефона от Appleполучат оптимизированный доступ к интерфейсу Avaya one-X Mobile.


2007. Avaya Communication Manager 4.0: новая версия базового ПО решений телефонии

КомпанияAvaya выпустила новые версии программного обеспечения для организации систем интеллектуальныхкоммуникаций Avaya CommunicationManager 4.0 и  настольных IP-телефонов Avaya one-X Deskphonesнового поколения. Avaya Communication Manager 4.0 предоставляет корпоративнымпользователям возможность строить более масштабные и гибкиекоммуникационные сети, обеспечивая непрерывность ведения бизнеса засчет безопасных, высокодоступных коммуникаций. Система позволяет принимать и отправлять вызовы при помощинескольких телефонов и устройств одновременно для обеспечениямаксимальной интеграции настольных телефонов с различнымикоммуникационными устройствами. Благодаря базовому ПО Avaya мобильныесотрудники могут продуктивно работать независимо от своегоместоположения. Решение Avaya Communication Manager 4.0позволяет обеспечить еще большую надежность коммуникационнойинфраструктуры, предоставляя расширенную емкость, дополнительныевозможности для мобильных пользователей и новые варианты построенияраспределенного решения для филиалов.


2007. Контакт-центр на базе медиашлюза Avaya S8500

В компании "М.Видео" внедрен контакт-центр на основе технологий компания Avaya. Организация и управление контактами с покупателями - важная часть работы компаний, занятых в розничной сфере. Перед руководством компании стояла задача перевести существующий контакт-центр на новую современную платформу, обеспечив автоматизированную обработку входящих вызовов и их распределение на основе квалификации отдельных операторов. Кроме того, требовалось внедрить систему интерактивного речевого взаимодействия. В ходе проведенных работ был развернут Avaya Contact Center Express на базе современного медиа-сервера Avaya S8500 и медиашлюза G650. Рабочие места операторов работают под управлением приложения Contact Center Express Agent и оснащены IP телефонами Avaya 4621. Кроме того, в контакт-центре внедрена система управления и мониторинга CMS (Avaya Call Management System), которая управляет работой центра, собирает данные и формирует отчеты. Дополнительную функцию супервизора выполняет установленная в помещении контакт-центра плазменная панель, на которую в режиме реального времени выводится информация о работе контакт-центра в целом, и в различных квалификационных группах операторов.


2005. Avaya и IBM интегрируют коммуникационные сервисы

Коммуникационные решения Avaya будут интегрированы с корпоративными решениями IBM - в частности, сервисами электронной почты, веб-конференций и мгновенного обмена сообщениями. После завершения разработок сервисы "click-to-call" (мгновенный вызов) можно будет использовать при работе с электронной почтой и системой мгновенного обмена сообщениями, а голосовые возможности - при проведении веб-конференций. В частности, с помощью "click-to-call" пользователи решений IBM Lotus Notes, Domino, а также IBM Lotus Sametime смогут, оставаясь в программе, сделать телефонный звонок, выбрав адресата из списка контактов мгновенных сообщений либо электронной почты. Кроме того, выбрав несколько контактных лиц, пользователь сможет работать в режиме "click-to-conference" (мгновенный конференц-вызов). С решениями IBM Lotus для веб-конференций будет объединена голосовая конференц-связь Avaya Meeting Exchange. Пользователи смогут, к примеру, визуализировать лицо, производящее вызов, добавлять новых участников в ходе конференции, а также получать доступ к таким опциям, как контроль громкости и другим.


2004. Новый контакт-центр Аvауа для среднего бизнеса

Компания Аvауа представила в Москве Contact Center Express (ССЕ) - мультимедийный центр контактов, разработанный специально для предприятий среднего бизнеса. Его появление позволило Аvауа предложить заказчикам широкую линейку современных решений для мультимедийных центров контактов самых разных организаций - от предприятий малого бизнеса (IP Office) до крупных международных корпораций (Avaya Interaction Center - AIC). Решение Contact Center Express обладает относительно небольшим сроком окупаемости и в то же время обеспечивает сохранность инвестиций в уже существующую ИT-инфраструктуру, поскольку может работать как в среде традиционной телефонии (TDM), так и на основе протокола IP, а также оно может быть интегрировано с уже используемыми приложениями, такими, как CRM-решения или Microsoft Outlook.


2004. Avaya представила новую версию Avaya Communication Manager 2.0

Компания Avaya представила новые продукты, повышающие надежность коммуникаций по IP-каналам, которые упрощают управление конвергентными сетями, а также отвечающие требованиям мобильных пользователей компаний. Новый портфель продуктов состоит из лучших на рынке программных приложений последнего поколения, медиа-серверов и медиа-шлюзов, предназначенных для малых, средних и крупных предприятий, а также настольных и беспроводных IP-телефонов. Все эти продукты основаны на новой версии современного программного обеспечения для IP- телефонии - Avaya Communication Manager 2.0. Avaya Communication Manager является ключевым компонентом семейства приложений Avaya MultiVantageTM Communications Applications с поддержкой IP-протокола. Программное обеспечение позволяет предприятиям использовать широкий спектр современных коммуникационных функций, включая одно из самых совершенных решений для обеспечения безопасности передачи информации по IP-телефонным каналам.


2000. Avaya представила новую версию объединенной службы сообщений

КомпанияAvaya объявила о выпуске очередной версии своего решения UnifiedMessengerT 4.0 для Microsoft Exchange 2000. Это приложение объединеннойобработки сообщений расширяет возможности популярного пакета MicrosoftExchange, дополняя его функциями голосовой почты и передачи факсов.Пользователи Unified Messenger обладают возможностью работы со всемиполученными сообщениями, независимо от того, с какого устройства былотправлен оригинал. При этом для доступа к базе сообщений можноиспользовать как ПК, так и проводные и беспроводные телефоны илиИнтернет. UnifiedMessenger 4.0 обладает всеми возможностями Microsoft Exchange 2000, атакже включает дополнительные функции, такие как поиск абонента(find-me) и получение уведомлений о вызовах. Кроме того, UnifiedMessenger 4.0 упрощает администрирование за счет поддержки службыMicrosoft Active Directory и программных компонентов MicrosoftManagement Console (MMC).