Топ 10: Программы для ЖКХ

2024. Wave Service запустил чаты по заявкам арендаторов и сотрудников



Сервис для обслуживания коммерческой недвижимости Wave Service запустил чатов по заявкам арендаторов и сотрудников. Эти чаты дополняют модуль учёта и обработки обращений в системе Wave Service и адаптированы под специфику административно-хозяйственных процессов. Новый инструмент позволяет заявителям вести переписку и обсуждать детали напрямую с исполнителями из управляющей компании или АХО предприятия. В чатах по заявкам переписка ведётся строго в рамках обращения, что позволяет структурировать сбор данных с привязкой к конкретной проблеме заявителя. Переписка происходит в формате привычного чата в мобильном приложении. Ряд функций разработан с учётом контекста процессов обслуживания: отображение должностей исполнителей, возможность добавить коллег для решения сложных вопросов, напоминание о присутствии заказчика в переписке, возможности блокировки чата.


2024. Изгнание SAP, Oracle и IBM из российского ЖКХ будет стоить властям 6,1 миллиарда



В рамках ИЦК ЖКХ (Индустриальный центр компетенций «Жилищно-коммунальное хозяйство») отобрано 12 проектов по импортозамещению ПО, получивших статус особо значимых (ОЗП). Общий бюджет их реализации составит 6,1 млрд руб. Один из этих проектов – это внедрение корпоративной системы управления нормативно-справочной информацией (НСИ). Проект получил название ЖКХ КСУ НСИ, он относится к средствам управления информационными ресурсами (ECM) и средствам управления основными данными (MDM). Проект предназначен для импортозамещения системы управления НСИ на базе продуктов SAP, которую «Интер РАО» используется с 2014 г. Другой проект - это ЖКХ «ТОРО-Супа» – автоматизированная информационная система стандартных процессов (технического обслуживания и ремонта, технического перевооружения и реконструкции оборудования) для предприятий ЖКХ. Ее задачей является импортозамещение зарубежных EAM-систем (системы управления активами предприятия) – SAP, IBM, Oracle и др. Система построена на базе «1С:Предприятие» и базы данных Postgres Pro Enterprise.


2023. В Диспетчер 24 теперь можно автоматически постить сообщения в Тelegram-каналы



Новая опция в Диспетчер 24 позволит клиентам сервиса сократить время на создание оповещений для собственников. Как правило, своих жителей УК информирует с помощью новостной ленты в мобильном приложении и пуш-уведомлений. Дополнительно многие организации ведут Telegram-каналы, а на это уходит немало времени. В Диспетчер 24 теперь можно автоматически отправлять новости в Telegram-каналы. В них УК могут дублировать уведомления, которые создаются в CRM-системе для оповещения собственников. Настроить опцию можно самостоятельно CRM. В разделе «Объекты» необходимо выбрать дом, перейти во вкладку «Telegram», добавить id чат-бота и Telegram-канала и включить ползунок «Отправить сообщение в Telegram-каналы». После этого уведомления будут одновременно появляться в мобильном приложении жителя и Telegram-канале дома или ЖК.

2023. В Диспетчер24 появилась интеграция с Telegram и новые опции в мобильных приложениях



Онлайн-сервис для коммуникации жителя и УК Диспетчер24 добавил новые фичи. Появилась возможность создавать QR-код для оплаты дополнительных услуг. Оплата услуги по коду будет доступна всем собственникам, включая тех, кто не используют мобильное приложение жителя. Также, разработчики добавили возможность автоматической рассылки информации в Telegram-каналы. УК, которые используют этот мессенджер, могут отправлять в него уведомления при создании рассылки в CRM. Раньше, чтобы проинформировать жителей 10-20 домов, которые находятся на обслуживании УК, необходимо было создать оповещение в приложении и разослать информацию в каждый из 10-20 чатов дома, а если УК управляет домами, количество которых переваливает за 100, на это можно потратить несколько часов работы. Кроме того, в новой версии проведен редизайн веб-кабинета, а также расширен перечень возможностей, доступных жителю в личном кабинете в браузере.


2023. В России запущено единое приложение для управления расходами ЖКХ «Госуслуги.Дом»



В России создали единое приложение для управления расходами ЖКХ Госуслуги.Дом. Программа уже запущено в пилотном режиме в пяти регионах (в Белгородской, Калужской, Омской и Челябинской областях и Ханты-Мансийском автономном округе), а в третьем квартале 2023 года ожидается ее запуск по всей РФ. Через приложение пользователи смогут передавать показания счетчиков и видеть их статистику, оплачивать коммунальные услуги, видеть свои счета за ЖКХ и подавать заявки в управляющую компанию. Кроме того, через приложение будут рассылаться уведомления о запланированном общем собрании собственников и его итогах и о сезонном отключении горячей воды. Через «Госуслуги.Дом» можно будет организовать чат жильцов в VK Messenger, доступ к которому будут иметь сотрудники коммунальных организаций, чтобы оперативно реагировать на жалобы.


2022. Топ-10 осенних обновлений Диспетчер 24



Осенью Диспетчер 24 выпустил серию обновлений. Среди самых значимых: 1. Звонки из мобильного приложения исполнителя в контакт-центр. 2. Новый интерфейс списка заявок в Д24. 3. Сегментация клиентов. 4. Таргетированная рассылка по типам клиентов. 5. Обновленный модуль «Приборы учета». 6. Новинка аналитики Д24: внедрили оценку CES. 7. Новый дизайн раздела «Профиль» в мобильном приложении жителя. 8. Сделали мобильное приложение OICO еще безопаснее. 9. Чаты в приложении жителя: таргетирование по домам. 10. Доработка формата реестра по дополнительным услугам


2022. Gorserv и Диспетчер 24 договорились о сотрудничестве



Крупнейшая российская частная IT-платформа для автоматизации услуг по управлению многоквартирными домами , права на которую Группа «Эталон» получила в результате сделки с концерном YIT, и федеральная служба сервиса договорились о сотрудничестве. Компании интегрировали сервис Gorserv по оказанию дополнительных услуг в мобильное приложение для жителей «Мой Дом Эталон», разработанное оператором платформы «Диспетчер 24». Интеграция позволяет собственникам квартир обращаться за качественной квалифицированной помощью по установке и ремонту сантехники, электрики, бытовой техники или выполнению внутренних отделочных работ. На сегодня услуги контакт-центра и IT-платформы для управляющих компаний Диспетчер24 доступны в 37 городах России, включая Москву, Санкт-Петербург и другие крупнейшие города страны.


2022. Диспетчер24 добавил электронные чек-листы для управляющих организаций в ЖКХ



Своевременная и регулярная проверка оборудования и систем инженерно-технического обеспечения УК минимизирует возникновение внештатных ситуаций. Возможно ли поставить на поток список работ по 290 Постановлению Правительства, упростить работу с исполнителями, превратить рутину в отлаженный процесс и избежать штрафов? С новыми электронными чек-листами в сервисе Диспетчер24 гораздо проще: вовремя проводить регламентные работы и выявлять слабые места, грамотно планировать и назначать задачи сотрудникам, контролировать работу исполнителей, получать подробные отчеты и делиться результатами с жителями.


2022. Диспетчер24 добавил аналитики для управляющих компаний в сфере ЖКХ



“Сводная аналитика” – новый инструмент в платформе Диспетчер24. Он поможет увидеть объективную картину того, как ваша команда справляется с работой и удовлетворяет потребности жителей.График общей динамики оценок позволит проследить зависимость между объемом обращений и оценками жителей, как меняются эти показатели от месяца к месяцу. Эти цифры дают понимание того, насколько хорошо вы справляетесь с входящими заявками, стоит ли наращивать объем или сфокусироваться на качестве услуг. График проиллюстрирует результаты ваших изменений в рабочих процессах. Чем еще будет полезна статистика для руководителей? Контролируйте, выполняются ли работы в рамках нормативов и установленных законом сроков. Вы узнаете, сколько заявок выполнено в срок, у каких заявок сроки нарушены, увидите соотношение принятых обращений и выполненных работ.


2021. Upservice - система управления заказами и задачами


Новый сервис Upservice подойдет компаниям, которые ищут простую CRM с возможностями совместной работы над задачами. Он позволяет вести клиентскую базу, принимать и обрабатывать заявки, оповещать клиентов по sms, назначать задачи сотрудникам и контролировать их исполнение, автоматизировать документооборот. Программа будет полезна компаниям, которые работают в сферах обслуживания техники и оборудования, ресторанов и гостиниц, недвижимости, ЖКХ, управляющих компаний и др. Есть бесплатный тариф на неограниченное количество пользователей.


2021. Диспетчер24 - контакт-центр для управляющих компаний в ЖКХ



Компания "Удобные решения” разработала решение для автоматизации работы управляющих компаний, ТСЖ и коммерческой недвижимости на основании продуктов: платформа Диспетчер 24, на которой построен контактный центр, и онлайн-сервис для коммуникации с жителями Oico. Плюсы решения для управляющих компаний, которые хотят автоматизировать свою работу - это экономия на сотрудниках, оптимизация затрат на организацию АДС для УК и ТСЖ, повышение лояльности собственников жилья, контроль исполнителей, работа с должниками, проведение собраний собственников. Клиенты оплачивают счета в один клик, получают уведомления о работах в доме и необходимости подать показания счетчиков.


2021. Сбер купил Doma.ai - сервис для управляющих компаний ЖКХ



Сбер договорился о покупке онлайн платформы для управления домами и взаимодействия с жителями Doma.ai. Сервис позволяет управляющей компании отслеживать уровень довольства жителей услугами, а жителям — оплачивать «коммуналку» и писать обращения. Есть диспетчер задач, календарь и чат для сотрудников, финансовые отчеты. Приобретение позволит полноценно интегрировать сервис в экосистему «Сбера» для развития индустрии ЖКХ, считают в банке. Функции и возможности Doma.ai будут расширены, заявляют в компании.


2019. МТС запустила платформу для управления многоквартирными домами



МТС запустил платформу для управления многоквартирными домами. Она включает ПО для управляющих компаний и мобильные приложения для жильцов дома и мастеров, обслуживающих квартиры. Решение разработано на основе стартапа Умный житель. Платформа обеспечивает автоматический сбор показаний счетчиков, занесение данных в систему и выставление счетов. В приложении для жильцов есть возможность оплатить счета ЖКХ и настроить автоплатеж, что, как считают в МТС, позволяет повысить собираемость оплаты на 50%. Для управляющих компаний система расширяет возможности для получения дополнительных доходов от платных услуг. В приложении предусмотрен раздел с информацией об услугах компании, а также рекламный блок. Статистика по заявкам на вызов мастеров — их категориям, количестве, динамике решения — позволяет видеть, с чем связано наибольшее количество обращений и предотвратить появление системных проблем.


2014. Онлайн CRM программа для ЖЭКов, и объединений жильцов ТСЖ и ОСМД



Ордерино, онлайн сервис по приему и обработке заявок клиентов, представил отраслевое решение для сферы ЖКХ и обслуживающих организаций (жэков, тсж, осмд), которое позволит принимать заявки жильцов на обслуживание как по телефону, через онлайн форму на сайте компании или личный кабинет организации с последующим назначением мастера или бригады мастеров на выполнение заявки. Преимущества решения: все заявки на обслуживание собираются в едином месте и доступны онлайн, каждый менеджер ведет заявки только своих клиентов и знает их особенности и предпочтения, а возможность генерации различных документов по заказам и приема оплаты за услуги онлайн делает процесс получения платежа за работы простым и удобным.