Топ 10: Программы для туроператоров

2019. Новый функционал ввода туристических заявок в туристической CRM Селена



Лет 10 назад, ещё в первой версии туристической crm-системы Селена, менеджер мог создавать заявки, не вводя предварительно данные о стране, курорте, отеле и ценах в справочники. Создал заявку, быстренько вписал «от руки» нужный отель и варианты размещения - и готово! А если есть названия, которые кто-то из коллег уже когда-то вводил - совсем хорошо, останется просто кликнуть мышкой. Учитывая, что перечень отелей и прочих объектов размещения огромен, эта возможность была очень кстати для тех, кто занимался выездным туризмом. Всё бы ничего, если бы не одно обстоятельство. Вдумчивость и стремление к порядку - черта далеко не каждого человека. И потому со временем списки отелей и вариантов размещения становились сильно замусоренными разными вариантами одного и того же обозначения...


2014. NovaCRM - CRM для турагентств


Это ж надо было так достать директора турфирмы, чтобы он взялся за разработку собственной CRM системы. В данном видеоролике директор NovaCRM (и сети турагентств TripTravel) Игорь Катсон говорит, что он долго искал на отеченственном рынке подходящую CRM для малого-среднего бизнеса, но не нашел. В результате появился онлайн сервис NovaCRM. Эта система позволяет сотруднику "дожать" клиента, а руководителю "дожать" сотрудника, чтобы он "дожал" клиента. NovaCRM интегрирована с телефонией, e-mail, мессенджерами и сетью Вконтакте, поэтому в карточке клиента хранится подробная история общения (запись звонков, чаты, письма). Когда клиент звонит - всплывает его карточка и менеджер может использовать всю эту информацию в своих интересах. Кроме CRM-функционала, есть финансовый модуль для ведения бухгалтерии. Web-интерфейс системы работает не только на компьютерах, но и на смартфонах. Стоимость начинается от 5000 руб/мес за 5 пользователей.


2006. “АйТи” внедряет CRM-систему в агентстве по деловому туризму

Компания “АйТи” разработала CRM-стратегию и внедрила CRM-систему поддержки продаж и обработки заказов в фирме АТН Business Travel Solutions, российском операторе делового и корпоративного туризма, в ближайшем будущем планирующем открытие представительств в 15 городах нашей страны. В ходе проекта, состоявшего из консалтингового и внедренческого этапов, была проведена оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов и введен единый стандарт предоставления услуг. Результатом стала сегментация клиентской базы, определение CRM-политики для каждого сегмента, разработка модели процесса продажи услуги и обработки заказа, и введение категории “комплексного заказа”, предусматривающего контроль за обработкой нескольких заявок, поданных заказчиком одновременно. На втором этапе “АйТи” внедрила CRM-систему на основе ПО Microsoft Dynamics CRM 3.0, функциональность которой была расширена за счет интеграции с глобальной системой бронирования GDS Amadeus и финансовым приложением, обеспечивающим подготовку счетов на услуги.