Программы для банков. Автоматизация банковской деятельности

2023. Онлайн-офис Dynamika: новый канал коммуникации банка с клиентом



Компания Динамика разработала и реализовала в нескольких банках Онлайн-офис для регистрации клиентов и их продуктов. Помимо интерфейса для клиентов в решении есть окно операциониста, внутренний процесс рассмотрения заявки и инструмент продаж через персональные предложения. Онлайн-офис Dynamika представляет собой настраиваемое под требования банка решение, а ссылку на регистрацию в Офисе удобно разместить в любом месте: на сайте, маркетплейсе или в письме клиенту. При регистрации от клиентов требуется только номер телефона, никаких ключей и электронной подписи, что значительно облегчает процесс. Работа операциониста тоже упрощается, так как по нежелательным заявкам может быть предусмотрен автоматический отказ, что экономит время сотрудника на обработку нерелевантных заявок.Важное преимущество Онлайн-офиса Dynamika заключается в гиперперсонализированных информационных сообщениях: как только клиент входит в ЛК система автоматически рассчитывает сегмент, на основании имеющихся данных и формирует специально для него персональные предложения. Эти предложения клиент сразу видит в Онлайн-офисе в виде ярких баннеров. Это повышает вероятность того, что клиент заинтересуется в новых продуктах и услугах банка, что, в свою очередь, увеличивает количество продаж.


2023. Контур и Dynamika помогут банкам оценить кредитные риски и актуализировать данные по клиентам



Для принятия решений по кредитованию и открытию счетов банку важно иметь актуальную информацию о клиенте. Dynamika и Контур разработали совместное решение, которое оптимизирует этот процесс и упрощает оценку кредитных рисков.Интеграция с API Контур.Фокуса оптимизирует трудоемкие ручные проверки и в несколько раз сокращает время на их проведение. Чтобы получить полный отчет о финансовом состоянии компании и развернутую аналитику, достаточно ввести ИНН. Данные об изменении реквизитов, статуса организации, смене директора или адреса компании автоматически обновляются в едином окне в режиме реального времени. Весь процесс занимает несколько секунд. Пример интеграции API Контур.Фокуса и Dynamika уже реализован в банке, входящем в топ-30 по России.


2022. Сбер заменил систему SAS для управления операционными рисками на собственное решение



Сбер сообщил о разработке внедрении собственной системы управления операционными рисками СберОРМ, таким образом полностью отказавшись от аналогичной системы компании SAS. Она позволяет автоматизировать процесс выявления и обработки информации об инцидентах, формировать прогноз потерь по рискам, отслеживать фактический уровень рисков и давать рекомендации по их минимизации. По словам представителей банка, собственная разработка «Сбера» основана на мировых практиках и обеспечивает полный цикл управления операционным риском в организации. Разработана система на базе цифровой облачной платформы «Сбера» Platform V. Вероятно, систему создали на базе какой-то open-source платформы, поэтому о коммерческом использовании ее другими компаниями - пока не говорят.

2022. Российским банкам и телекомам запретили покупать западное ПО



Западные компании уже и сами прекратили продавать софт в Россию, но в Минцифры решили все равно запретить, для профилактики. Раньше госорганы, банки, предприятия ТЭКа, телекомы, транспортные и другие крупные компании могли покупать западный софт, если нет аналогов в Реестре отечественного ПО. Теперь такую возможность перекрыли. Но, конечно, в Минцифры не дураки сидят, они не просто запретили западный софт, но и придумали гениальное решение для компаний: "если западная система не имеет российских аналогов, ее можно заменить комбинацией российских систем". Правда, в части аппаратного обеспечения (а, именно, процессоров) такое жесткое правило решили не вводить, хотя ведь понятно, что один процессор Intel можно заменить комбинацией процессоров Байкал и Эльбрус.


2022. ВТБ закупил 100 тыс. лицензий МойОфис на 1,2 млрд рублей



Банк ВТБ закупил 100 тыс. лицензий офисного пакета МойОфис на 1,2 млрд рублей, чтобы заменить Microsoft Office российским офисным ПО. В приобретенный банком пакет вошла программы для работы с документами, таблицами, презентациями и др., возможна работа как в облаке, так и с конкретных устройств. Лицензия бессрочная, с обновлениями в течение пяти лет, круглосуточная техподдержка, уточнила она.


2022. Импортозамещение систем автоматизации розничного кредитования от ГК ЕГАР Текнолоджи

EGAR Technology подготовила для банков специальное предложение по импортозамещению иностранных программных продуктов, используемых для автоматизации розничного кредитования в части потребительских кредитов, автокредитов, ипотеки, карт и других продуктов – на замену зарубежных решений, построенных на продуктах Terrasoft BPM (Creatio), Pega, Oracle Siebel и Oracle BPM, IBM BPM и других в этом сегменте.Предлагаемое решение ГК ЕГАР Текнолоджи построено на платформе, развиваемой при поддержке Инновационного Центра «Сколково» и зарегистрированной в Едином реестре российских программ Минкомсвязи РФ, и позволяет автоматизировать все этапы кредитного процесса.


2021. FIS Call Center: ни одного потерянного обращения



Устаревшие банковские колл-центры теряют множество обращений – у клиентов не хватает терпения выслушивать рекламу и просьбы автоответчика выбрать ту или иную цифру. Компания ФИС разработала эффективное ПО для повышения производительности банковских колл-центров. ***


2020. Magenta разработала платформу для управления логистикой и выездными сервисами в банках



Решения на базе платформы Magenta повышают эффективность выездного взыскания, управления курьерской доставкой банковских карт, инкассацией, корпоративных перевозок персонала. Решения представляют собой системы управления бизнес-процессами полного цикла. С их помощью банки автоматизируют планирование операций, коммуникации с исполнителями и получателями услуг, повышают качество контроля. Преимущества решений уже оценили крупнейшие российские финансовые организации.


2019. Яндекс запустил для банков сервис оценки кредитоспособности россиян



Яндекс запустил для банков сервис под названием Интернет-скоринг бюро, который предназначен для оценки кредитоспособности россиян. Это совместный проект с Объединённым кредитным бюро (ОКБ). Исследование ведётся на основе статистики «Яндекса» о пользователях и данных ОКБ о кредитах, запросах на кредиты, платежах и кредитной нагрузке россиян. Кредитное бюро передает Яндексу в зашифрованном виде два идентификатора клиента — адрес электронной почты и мобильный телефон. На основе этих данных система строит модель и выдает цифру — некий процент. При этом Яндекс не знает, по какому человеку получил запрос и не передает данные клиентов кому-либо.


2019. ИИ Сбербанка начал самостоятельно выдавать кредиты юрлицам



Сбербанк запустил процесс выдачи кредитов на основе исключительно искусственного интеллекта. Говорят, теперь весь процесс согласования, включая юридическую экспертизу, занимает семь минут против двух-трех недель, когда решение принимали люди. ИИ имеет право одобрять кредиты на сумму до 2 млрд рублей. На данный момент, ликвидность портфеля корпоративных кредитов, выданных ИИ, «на положительном уровне».


2018. Webim выпустил омниканальное решение для банков



Онлайн чат Webim позволяет сделать контактный центр в вашем банке омниканальным.  В одном рабочем месте операторы будут получать и отвечать из социальных сетей, мессенджеров, чата на сайте и чата в мобильном приложении. Благодаря API сервис интегрируется с CRM, ДБО (системы дистанционного банковского обслуживания). Также есть готовая интеграция с колл-центром на базе Avaya и Naumen.  В чат можно встроить чат-бота, который будет автоматически отвечать на типовые вопросы клиентов, а если он не поймет вопрос, он переведет его на оператора.


2018. СКБ Контур запустил сервис для банков Контур.Призма



Компания СКБ Контур запустила сервис Контур.Призма, который автоматизирует процессы ПОД/ФТ (противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма) и «Знай своего клиента», проверяет клиентов по 115-ФЗ и помогает банкам соблюдать требования международной организации ФАТФ (Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денежных средств). В дальнейшем «Контур.Призма» будет мониторить всю клиентскую базу и автоматически актуализировать документы в анкете клиента. По информации компании, преимущество решения в том, что оно позволяет гарантированно соблюдать законодательство.


2018. LiveTex представил систему поддержки клиентов для банков



Омниканальный банкинг LiveTex - это система для эффективной поддержки клиентов в современных каналах связи. Помогает финансовым организациям привлекать больше целевых обращений, сокращать издержки, повышать лояльность и анализировать качество сервиса. Все цифровые каналы для обслуживания клиентов. Позволяют не пропускать ни одного обращения. Менеджеры работают в едином интерфейсе с множеством обращений одновременно и без потери качества. Возможно интеграция во внутренние системы банков, чат-ботами и CRM-системами., формирование единой истории клиента. Система аналитики включает анализ нагрузки в каналах связи, показатели работы операторов, и другие KPI. Гибкие настройки системы позволяют распределять нагрузку в пиковые ситуации, сохраняя высокий уровень сервиса.


2017. VideoMost выпустил мессенджер для банков



Российская компания SPIRIT (разработчик система видеоконференций VideoMost) выпустила специальную версию мобильного мессенджера VideoMost IM для банков, страховых и финансовых организаций для работы клиентами и внутрикорпоративного общения. Обслуживание клиентов через мессенджер вместо call-центра делает банковские сервисы удобными, простыми, привычными, быстрыми и экономными для людей, позволяет повысить лояльность клиентов и оптимизировать бизнес-процессы банка. Через мессенджер сотрудники банков и финансовых организаций могут также проводить персональные консультации и сообщать  информацию о продуктах и услугах, пользуясь при этом удобной и оперативной процедурой идентификации лица по видео.


2016. Вышла 1С:CRM для Банков



Компания 1С-Рарус выпустила новый продукт 1С:CRM для Банков, который предназначен для автоматизации работы фронт-офиса Банка в точках продаж банковских продуктов (потребительское кредитование, автокредит и т.д.). Основные функциональные возможности программы: управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация заявок на кредит и консультаций клиентов , диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий , мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Система работает на платформе 1С:Предприятие 8.3


2016. Опубликован рейтинг крупнейших поставщиков ИТ для банков



Компания CNews Analytics опубликовала обзор рынка ИТ для банков и рейтинг ИТ поставщиков для банков 2016. Согласно данным аналитиков, банки все чаще используют облачные технологии, прибегают к услугам аутсорсеров. Новые ИТ-проекты, как правило, связаны с внедрением новых каналов обслуживания и аналитических инструментов, а также необходимостью выполнять требования регулятора. В условиях кризиса финансовые организации в первую очередь отказываются от инвестиций в физическую инфраструктуру (строительство и модернизация дата-центров), так как данные проекты требует крупных разовых вложений, а также имеют длительный срок окупаемости. Оптимизировать расходы и перевести капитальные затраты в операционные помогают облачные технологии. В разрезе экономии следует рассматривать также развитие аутсорсинговых проектов в финансовом секторе. В тоже время банки стремятся оптимизировать структуру расходов на аутсорсинг.


2015. bpm’online bank sales 7.6 позволяет интеллектуально управлять продажами


Terrasoft выпустила новую версию системы для автоматизации продаж банковских продуктов bpm'online bank sales. Там много интересных обновлений для работы с холдингами, автоматизации процесса визирования документов и очень интересный инструмент геймификации, который стимулирует менеджеров банка эффективно работать с CRM-системой. Система ведет менеджера от составления полного портрета юрлица для оценки его потребностей, инвестиционной привлекательности и потенциальной доходности до выбора оптимальной стратегии сделки. Уникальный для продукта финансового рынка интуитивно понятный интерфейс делает работу пользователя максимально простой и удобной.


2009. «Росбанк» автоматизировал складские операции

«Росбанк» с помощью специалистов компании «Трейд Софт»  завершил проект автоматизации учета складских операций на платформе «1С:Предприятие 8». Развитие филиальной сети банка, увеличение количества приобретаемого имущества, а также значительный рост документооборота предъявили новые требования к автоматизации учета товарно-материальный ценностей (ТМЦ), в том числе, к системе учета складских операций. Разработанная система автоматизирует следующие процессы: поступление материалов от поставщика, учет заявок на выдачу, резервирование и подготовку разрешений на выдачу материала, учет перемещения материалов между складами, выдачу материалов со склада, бюджетный контроль движения имущества.


2008. ФБ Консалт реализовал проект внедрения SalesLogix Banking в Интехбанке

Внедрение CRM SalesLogix от ФБ Консалт поможет Интехбанку в реализации заявленного стратегического курса - расширении клиентской базы и завоевании репутации первоклассного банка. CRM система призвана обеспечивать решение задач построения единого информационного пространства, повышения управляемости и эффективности работы с клиентами, автоматизации маркетинга. Специалистами компании ФБ Консалт был осуществлен комплекс работ по внедрению, включая бизнес-консалтинг; настройку CRM-системы с учетом целей CRM-стратегии, специфику процессов и продуктового ряда Банка; интеграцию CRM системы с учётными системами Банка и Call центром. Кроме этого для руководителей и сотрудников было проведено обучение и трёхдневный семинар «CRM-стратегия в банках: построение отношений с клиентами» с целью реализации эффективного использования CRM-системы для решения задач в области управления клиентскими отношениями.


2008. Отчет: SAS лидирует на рынке систем управления операционными рисками



Аналитическая компания Chartis Research представила собственный (и весьма удачный) вариант наглядного сопоставления разработчиков систем управления операционными рисками в координатах «потенциал для захвата рыночной доли» – «полнота предложения». Как видно, SAS имеет лучшее рыночное положение среди трех компаний, располагающих полными корпоративными решениями для управления операционными рисками. Основные элементы системы управления операционными рисками SAS следующие. Контрольная самооценка риска (Risk Control Self Assessment – RCSA), сбор фактов реализации риска и потерь (Loss Event Data Collection), план действий и мероприятий (Issues and Corrective Action plans), ключевые индикаторы риска (Key Risk Indicators – KRI), сценарии будущих рисков (Scenario Capture), количественная оценка риска (Operational VaR), внешняя база данных по операционным потерям (OpRisk Global Data), и наконец, собственно платформа SAS, на которой выполняются интеграция данных и подготовка отчетности (Data Integration and Integrated Risk Reporting).


2008. Вышла банковская версия ASoft CRM

ASoft CRM BANK – это автоматизированная система управления банковской деятельностью, ориентированная на поддержку кредитно-финансовой деятельности банка и затрагивающая три основных направления деятельности: Кредитование клиентов; Кредитный маркетинг; Сервисное обслуживание. ASoft CRM Bank обеспечивает работу с контрагентами по кредитам на всех этапах процесса кредитования: Привлечение клиентов; Согласование и выдача кредитов; Сопровождение кредитов: Финансовый мониторинг; Залоговый мониторинг. Работа с проблемными и потенциально проблемными кредитами. ASoft CRM Bank позволяет организовать системное управление процессом кредитования: Распределение потенциальных клиентов; Оценку финансовых рисков кредитных сделок; Подготовку и согласование решений по кредитным сделкам; Контроль информационных и финансовых потоков внутри организации; Управление деятельностью сотрудников.


2008. ФБ Консалт внедрил SalesLogix в Ярославском филиале банка ВТБ

В банке ВТБ реализован крупнейший в России CRM-проект по внедрению CRM-решения на базе платформы SalesLogix. Консультантами "ФБ Консалт" предварительно был проведен анализ внутренних процессов банка, внесены структурные изменения, сформированы требования к CRM-функционалу с учетом специфики банка. CRM успешно используется менеджерами по продажам как в Москве, так и в региональной сети банка.   С помощью CRM SalexLogix в банке автоматизирована методология продаж региональным клиентам, ведется мониторинг организации клиентской работы, развернута система управления взаимоотношениями с клиентами, направленная на повышение качества их обслуживания. CRM позволяет стандартизировать клиентское обслуживание, улучшить качество предоставляемых услуг, повысить уровень работы с клиентами и оперативность принятия решений.


2007. Ассоциация российских банков выбрала Клиент-Коммуникатор

Компания «БМикро», ведущий разработчик инструментальных CRM «Клиент-Коммуникатор», приступила к автоматизации бизнес-процессов Института банковского дела Ассоциации российских банков. Особенность внедрения - система должна поддерживать уникальные, исторически сложившиеся бизнес-процессы компании, а их глубокий реинженииринг недопустим. В рамках проекта будет осуществлена интеграция системы с АТС Panasonic KX - T 200 для реализации функций колл-центра, включая как гибкую маршрутизацию и прием входящих, так и осуществление исходящих звонков непосредственно из интерфейсов системы, протоколирование активности операторов с возможностью последующего анализа, включая неудачные попытки дозвонов и обрывы наборов, сохранение в базу данных системы звуковых файлов переговоров с прикреплением их к карточкам контактов и т.д.


2007. ЛАНИТ внедрила Microsoft Dynamics CRM в банке Еврофинанс

Группа компаний ЛАНИТ внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM для ОАО АКБ "Еврофинанс". Цель проекта - внедрение современных информационных технологий управления для повышения качества клиентской работы с юридическими и физическими лицами. В результате реализации проекта банк получил возможность вывести процесс управления взаимоотношениями с клиентами на более высокий уровень, а также повысить управляемость клиентской работы в региональных офисах банка, повысить производительность труда сотрудников подразделений банка, непосредственно связанных с обслуживанием клиентов. Информационная система охватила бизнес-процессы, связанные с взаимоотношениями с клиентами, начиная от открытия счетов юридических лиц, включая автоматическое формирование всей сопутствующей документации, соглашений, писем клиентам и в налоговые органы, и заканчивая кредитованием. Также автоматизирован банковский маркетинг.