Программы для страховых компаний


01.11.16. NAUMEN протестировал Call-центры Call-центром


Компания NAUMEN представила результаты исследования обслуживания клиентов в контакт-центрах страховых организаций, в рамках которого оценивались доступность линий и качество предоставления консультаций. Объектами исследования 2016 стали контакт-центры 87 страховых компаний разной величины. Тестирование горячих линий попавших в выборку страховщиков проводилось профессиональным call-центром «ГРАН», который работает на базе высокотехнологичной платформы Naumen Contact Center, что позволило получить максимально выверенные показатели уровня доступности линий и качества обслуживания клиентов страховыми контакт-центрами. Наряду с совокупными значениями в отчете отражены детализированные показатели доступности и качества работы контакт-центров в разрезе групп страховщиков.


2014. Переживут ли страховые компании кризис без CRM?


Недавно компания amoCRM провела секретное расследование среди московских фитнес-клубов на предмет использования ими CRM систем. Теперь они решили таким же образом поиздеваться над страховыми компаниями и проверить, как они работают с лидами и как продают полисы по новым, скажем так, нескромным тарифам (кризис же). В каждую страховую компанию они позвонили два раза с двумя разными легендами: просили сделать расчет полиса КАСКО для машины и сориентировать по оформлению.  В результате, оказалось, что в среднем, процесс продаж в российских страховых компаниях построен из рук вон плохо. Почти никто не следует обозначенным правилам и, видимо, не пользуется CRM.


2013. BPMonline CRM внедрили в страховой компании Юпитер Vienna Insurance Group


Terrasoft внедрила свою SaaS систему BPMonline CRM в «Юпитер Vienna Insurance Group» - одном из лидеров рынка страховых услуг Украины. В рамках проекта были автоматизированы бизнес-процессы послепродажного обслуживания страхователей. Данные работы включали в себя настройку напоминаний о приближении дат страховых выплат, а также разработку сценариев работы с просроченными платежами. Как рассчитывают в страховой компании, в результате реализации проекта они смогут улучшить качество обслуживания, снизить уровень оттока клиентов, улучшить эффективность маркетинга и увеличить количество страховых платежей.