Программы для сервисного центра. Автоматизация сервисного центра


24.02.17. БазаКвитанций добавила модуль для работы с SLA


Новый модуль для работы с SLA в сервисе БазаКвитанций предназначен для организации работающих с прописанным соглашением об уровне сервиса. Он позволяет быстро реагировать на срочные заявки и контролировать квитанции, которые необходимо выполнить за обозначенный период времени. При создании  выбирается один из типов приоритета с соответствующим лимитом времени на реагирование.  Можно добавить собственные с нужным периодом на реакцию. Заявки SLA отображаются в отдельной от остальных задач вкладке. Там же отображается состояние выполнения заказа, ход его выполнения и остаток времени до его завершения. При завершении — срок выполнения заявки в минутах.


2017. База Квитанций выпустила обновления за январь 2017


Разработчики решения для сервисных центров БазаКвитанций завершили работу над расширенным управлением правами пользователей. Теперь любому пользователю можно разрешить доступ к функционалу БК. С помощью раздельного доступу к структурным подразделениям, можно оставить сотрудникам только нужные. Также добавлен мультиязычный модуль,  связанные документы, коррекция временных зон, изменение сортировки квитанций по статусу (теперь новые квитанции идут в общем порядке), улучшения верстки на Складе и Кассе.


2017. Новые возможности продаж от Вулкан-М


В программе для сервисных центров Вулкан-М улучшили раздел "Магазин". Новый функционал открыл в программе дополнительные возможности, такие как: Отложенные продажи (позволит более грамотно управлять остатками и работать с реализацией товара через интернет-магазин ), финансовые расчеты (Оплата может быть принята наличным и безналичным способом. Скидку возможно указать как фиксированной суммой, так и указав % ), Возврат продажи ( Возврат стал возможен с выдачей денег из кассы и фиксации комментария по данной операции. Вернуть можно как всю продажу, так и отдельные товары или услуги ), Удаление продажи ( Так же стало возможно и удалить продажу, при этом на склад будут возвращены товары, а из кассы удалены операции. Для удаления продаж предусмотрено дополнительное право доступа для сотрудников "может удалять продажи" ).


2016. Индивидуальные настройки таблицы в Вулкан-М


Разработчики Вулкан-М  добавили возможность настраивать рабочую таблицу, индивидуально, под требования каждого пользователя. Теперь любой сотрудник Сервисного Центра может видеть нужную, именно для его работы, информацию. Например, для работы инженера, необходимо видеть заявленную неисправность и название устройства, а менеджеру, в свою очередь, информацию о клиенте и номер телефона для связи.  Для того, чтобы настроить рабочую таблицу, необходимо кликнуть на значок настроек в правом верхнем углу и выбрать из списка те столбцы, которые нужно отобразить в таблице. Далее нажать кнопку "сохранить" и программа запомнить выбранные параметры данного пользователя.


2016. Вулкан-М добавил пользовательские статусы в таблицу


В программе для сервис-центров Вулкан-М появилась возможность создавать собственные статусы для заказов, которые будут отображаться в общей таблице. Новые пользовательские статусы могут быть созданы только относительно стандартных статусов по которым настроена сортировка в таблице. При этом стандартные статусы редактировать нельзя. Произвольные статусы можно задать в разделе: "Компания → Настройки → Заказы". Чтобы изменить статус заказа на пользовательский, достаточно просто зайти в подробную информацию о заказе, навести курсором на текущий статус заказа и выбрать необходимый статус.


2016. Gincore добавил новые функции сканера в сервисном центре


Gincore упрощает работу своим клиентам. Теперь, кроме стандартных функций быстрого считывания и ввода информации, сканер способен выполнять командные функции в программе. Добавлена возможность привязывать запчасти к заказам на ремонт; перемещать запчасти/товары и заказы на ремонт по территории сервисного центра; отдавать команды курьеру на доставку и перемещение товара между отделениями.


2016. Вулкан-М добавил работу с файлами, кассовые операции


Вышла новая версия программы для сервисных центров Вулкан-М. Новый функционал включает в себя: прикрепление файлов к истории заказ (можно хранить любые файлы в истории заказа), кассовые операции (статьи расходов и доходов, которые каждый клиент может настроить самостоятельно), вкладку Платежи (дополнительная вкладка с информацией о платежах по конкретному заказу), экспорт данных (все данные теперь можно удобно выгружать в формате excel), автоматическое ценообразование (программа самостоятельно будет формировать цены относительно указанных параметров), артикулы (дополнительное поле описывающий товар на складе, для клиентов, которые не пользуются штрих-кодами).


2016. В Gincore рассказали как увеличить число заказов сервисного центра


Как показывает практика, внедрение отдела продаж вместо классических сотрудников-автоответчиков, может увеличить число заказов сервисного центра на 30-50, а иногда и на 100% при одинаковом количестве входящих звонков. Подробнее о том, как сформировать новый отдел в сервисном центре, как мотивировать менеджеров, как замерять эффективность их работы и главное, какое программное решение использовать Вы узнаете, посмотрев видео.


2016. БазаКвитанций позволяет узнать мнение клиентов о сервисе


Онлайн платформа для сервисных центров БазаКвитанций выпустила очередное обновление. В нем появились возможности узнать мнение заказчиков о качестве оказанных услуг, добавить шаблоны и ключи для СМС-сообщений, просматривать историю напечатанных документов. Также появилась ссылка прямого перехода на просмотр состояния квитанции для клиента, был улучшен внешний вид сервиса, поправлена вёрстка и внесено большое количество более мелких улучшений.


2016. Gincore усовершенствовала работу с заказами на ремонт


Система для сервисных центров Gincore получила новый функционал. Добавлена возможность назначать несколько ответственных мастеров в одном заказе на ремонт. Изменен дизайн карточки товарной номенклатуры. Система адаптирована для оптовой торговли. Полностью изменен интерфейс раздела «Товары», он стал еще удобнее и функциональнее. Вернулась возможность добавлять фотографии к товарам. Появилась возможность массового редактирования товаров или услуг.


2016. В Вулкан-М появился открытый API


Для удобства пользования, разработчики системы учета для сервисных центров Вулкан-М, реализовали возможность интеграции со сторонними программами по средствам API. Теперь этот функционал доступен всем зарегистрированным пользователям. API будет полезен для связи с IP телефонией, сайтом, интернет магазином или же можно использовать его на свое усмотрение. Безопасность персональных и коммерческих данных при работе с API обеспечивается уникальным идентификатором для каждого клиента и защищенным протоколом https. Работа построена на любимой многими разработчиками архитектуре REST. Ответ сервера, по выбору клиента, может быть представлен либо в виде XML-документа или же в виде JSON-строки, что позволяет легко и быстро сделать интеграцию с любыми системами.


2016. Модуль продажи для владельцев интернет магазинов в Gincore


Многие владельцы сервисных центров также ведут бизнес в сфере торговли. А также владельцы магазинов открывают мастерские. В обоих случаях предприниматели сталкиваются с проблемой двойного учёта. Торговля ведется в одной программе, а ремонт оборудования в другой. Онлайн программа для сервисных центров Gincore решила эту проблему и разработала удобный и легкий в использовании модуль "Продажи".  Теперь система позволяет вести учет заказов на ремонт, интернет-торговли, а также все это доступно в одно и то же время.


2016. WorkPan - онлайн программа для сервисных центров


WorkPan - новая система для автоматизации бизнес процессов в ремонтной мастерской или сервисного центра. Она отлично подходит для мастерских, где ремонтируется разная техника: ноутбуки, планшеты, телефоны и для прочей техники. Функционал системы включает в себя: уведомления по SMS, учет расходных материалов и ремонта, финансовый учет и единую базу клиентов. Поддерживается возможность управления целой сетью мастерских из нескольких точек. Стоимость сервиса начинается от $19.99/ месяц.


2016. БазаКвитанций улучшила экспорт товаров/услуг и защиту от спама


Вышла новая версия онлайн платформы для сервисных центров БазаКвитанций. В ней улучшена функция экспорта (теперь в формате CSV с выбором периода), появилась возможность персонализации ПО, улучшена капча для форм приёма заявок с сайта  (стандартная, простая капча от Google), реализовано удаление контрагентов или помещение в «Архив»  (ранее эта операция была запрещена, т.к. считалась «опасной»), функция быстрого перехода к конкретной квитанции  (в будущем поможет «читать» квитанцию сканером штрих-кода).


2016. В программе для сервисных центров Вулкан-М появились новые функции


Разработчики программы Вулкан-М решили порадовать своих клиентов обновлением, который сделал учет в сервисном центре еще доступнее, еще проще и еще удобнее. Новый функционал включает единую таблицу заказов (теперь все заказы в одной таблице, удобно разделенной по статусам и инженерам), юридические лица в клиентах (компания может работать не только с физическими, но и юридическими лицами), гарантию на работы и запчасти (есть возможность назначать гарантию на отдельные работы или запчасти самостоятельно), гарантийный талон для продажи (новый документ, генерируется автоматически, печатается прямо из окна браузера), страницу просмотра отзывов (программа собирает отзывы от клиентов о качестве оказываемых услуг).


2016. В приложении БИТ.СуперCервис появилась функция оплаты


БИТ.СуперСервис - мобильное приложение для сотрудников сервисных компаний, занимающихся обслуживанием, тех-поддержкой и т.п. ПО помогает ускорить реакцию на заявки и повысить качество сервиса. За счет интеграции с сервисом мобильного эквайринга Pay-Me, компании, использующие БИТ.СуперCервис для выездных сотрудников, смогут принимать безналичные платежи в торговой точке, что сократит потери клиентов в среднем до 30%. Модуль Pay-Me позволяет платить банковскими картами. Платежи принимаются через компактный mPOS-терминал, который связывается с приложениями по Bluetooth. Затем данные о транзакции автоматически поступают в базу «1С» посредством интеграции сервисов «Первого БИТа» с программными продуктами «1С». Набор операций занимает менее минуты.


2016. В Gincore появилась система независимой оценки инженеров клиентами


Компания Gincore , разработчик одноименного программного продукта для сервисных центров и ремонтных мастерских, внедрила систему оценки мастеров, взяв за основу принцип скоринга Uber. Забирая устройство с ремонта, клиенту приходит sms с просьбой оценить работу мастера на сайте. На сайт,в свою очередь, устанавливается виджет, который идентифицирует клиента и привязывает его отзыв к заказу на ремонт, начисляя баллы указанному в заказе инженеру. Внедрение данной скоринговой системы значительно повысило качество обслуживания клиентов в сервисных центрах, которые используют CRM Gincore.


2015. Comindware оптимизирует работу сервисных центров ООН


Comindware - российская компания, предоставляющая инновационные продукты для управления процессной и проектной деятельностью предприятий, объявляет о внедрении своего решения в сервисные центры ООН. Решение Comindware построено на базе инновационного продукта Comindware Tracker, обеспечивающего управление и автоматизацию типовых междепартаментных бизнес процессов, соединяющего задачи, исполнителей, данные и документы в единой системе, а также предоставляющего единую среду социального взаимодействия. Решение Comindware позволит отслеживать сервисные заявки от приема до завершения, вести полный документооборот и хранить историю сервисных операций, а также управлять имущественными активами через интеграцию с ERP-системами.