Программы для сервисного центра. Автоматизация сервисного центра


07.11.18. В РемонтОнлайн появился дашборд руководителя


В РемонтОнлайн появился первый Дашборд руководителя - необходимый для управления инструмент, который отображает основные бизнес-показатели в одном окне. Благодаря Дашборду можно за пару минут определить текущую ситуацию по заказам, финансам и изменениям показателей в сравнении с предыдущим месяцем. Это позволит руководству быстро и эффективно принимать решения.


2018. Gincore выпустил полноценную мобильную версию


Разработчики Gincore сделали полноценную мобильную версию. Теперь с сервисом работать удобнее из любого мобильного устройства, все структурировано и упрощено.  Также, они изменили редактор печатных форм. Теперь он с долгожданной возможностью изменять междустрочный интервал. Телефонные звонки клиентам и отправленные СМС теперь можно увидеть в живой ленте. А еще, добавили фильтрацию по сообщениям в живой ленте. При клике на текст, мы фильтруем все такие же сообщения.


2018. Вышла мобильная версия РемонтОнлайн


Сервис РемонтОнлайн стал еще удобнее и мобильнее благодаря новой мобильно-адаптивной версии. Все страницы переработаны для лучшего отображения на смартфонах. Главное меню и Лента событий в диалоге Заказа теперь вызываются специальными кнопками, а большие таблицы можно скроллить влево-вправо. Помимо новой мобильной версии, в программе появились возможности скрывать детализацию в фискальном чеке, прослушивать записи звонков Манго и Binotel. Использовать логотип стало еще проще. Также добавлены фильтр «Тип заказа» в отчетах по Заказам и новое право для сотрудников «Может создавать, редактировать и удалять склады».


2018. LiveSklad интегрировали с Онлайн-Кассами


Онлайн программа для сервисных центров LiveSklad теперь поддерживает работу с онлайн-кассами. Система поддерживает большую часть производителей касс на рынке и полностью соответствует требованиям ФЗ № 54 «О применении контрольно-кассовой техники». Поддерживаемые устройства (ККТ) включают АТОЛ; ШТРИХ-М; СтарРус; RR-Electro; Paykiosk.ru; Dreamkas; Crystals (Pirit). Также сервис работает с принтерами этикеток и чеков (без фискального регистратора). А еще разработчики подключили эквайринговые терминалы Сбербанк-РФ.


2018. РемонтОнлайн улучшил ежедневный отчет и добавил новое меню


В свежем майском обновлении в РемонтОнлайн появилось множество новых функций: поддержка веб-камеры в ленте событий заказа, обязательный комментарий при смене статуса, улучшенный счетчик количества задач. В отчет “Движение денежных средств” добавлен выбор касс. Справочник “Перечень услуг” вынесен на отдельную страницу. Также реализован умный поиск по перечню услуг, поиск по адресу на странице “Клиенты”, добавлены колонки "Клиент" и "Статья" в экспорте операций по кассе, новый улучшенный ежедневный email-отчет руководителя, начисление ЗП на отдельный тип заказа, возможность удалять комментарии в ленте событий, новый внешний вид главного меню.


2018. Gincore усовершенствовал Менеджер заказов


Gincore представляет масштабное обновление, в котором добавили возможность: просматривать конверсию заказов и заявок на главной странице и эффективность работы Ваших операторов; видеть количество звонков, совершенных клиентом с определенного номера в карточке звонка; создавать собственные цены для товаров; в Менеджере заказов видеть те заказы, в которых просрочена ориентировочная дата готовности; редактировать срочность заказа; реализовали возможность массово отгружать товар под ремонт; менять расположение и форму всех виджетов на сайте из личного кабинета Gincore; видеть остатки на складах по устройству принятому в ремонт прямо в карточке заказа; совершать кассовые операции с несколькими контрагентами одновременно.


2018. РемонтОнлайн позволяет фиксировать заказы на веб-камеру


РемонтОнлайн добавил более 50 улучшений и нововведений. Теперь в карточку заказа можно добавить фотографию прямо с веб-камеры. Для каждого статуса заказа можно активировать функцию обязательного сбора комментария. При смене статуса на такой статус система потребует ввести обязательный комментарий.  Добавили новый отчет "Денег всего", который показывает, сколько всего денег находится во всех кассах. Добавлены новые права позволяющие запретить экспорт данных из аккаунта для некоторых пользователей. Улучшен счетчик задач в Менеджере задач. В отчет “Движение денежных средств” добавлен выбор касс. Теперь клиентов можно искать по их адресу и по всем пользовательским полям. Реализована отправка “Email-отчета руководителя” в заданное время, создание заказа прямо из карточки входящего звонка.


2018. Новый Редактор форм в РемонтОнлайн


Сервис автоматизации ремонтных мастерских РемонтОнлайн получил новый, полностью переработанный “редактор форм”. С помощью нового редактора форм можно: добавлять, удалять, изменять и менять местами поля в диалогах Заказа и Клиента. Это мощнейший инструмент, позволяющий гибко настроить РемонтОнлайн под все ньюансы вашей компании. Отныне, в диалогах Заказа и Клиента может храниться любая информация.


2018. В БазеКвитанций обновлен модуль Склад


Вышло обновление модуля Склад в БазеКвитанций. Счета, отгрузки, кассовые документы и возвраты покупателей связаны между собой в рамках одного заказа. Всегда понятно, что было сделано, когда и кем отгружено и какие операции проведены, вне зависимости от их количества. Приняли заказ, по нему выставили счет, по счету получили предоплату и выполнили работу, выставили счет на остаток, получили оплату полностью. Все операции в цепочке на одном экране и доступны из любого связанного документа в процессе.


2018. LiveSklad обновил интерфейс


Разработчики сервиса LiveSklad представили обновленный интерфейс, сделав его более удобным.  Они расширили рабочую зону, за счет чего информация стала восприниматься намного проще, и её стало больше помещаться в просматриваемую область. Изменили структуру основных таблиц, полностью поменяли цветовую гамму и внешний вид кнопок, теперь работать стало намного приятнее. Сервис теперь открывается во весь экран, что позволяет не отвлекаться на посторонние приложения во время работы.  Кроме этого в систему было добавлено ещё много разных мелочей, которые позволяют работать более продуктивно.


2018. В SC24 появилась интеграция с СМС и магазином


Разработчики системы для сервисных центров SC24 сделали 2 важных обновления: вкладку магазин (теперь вы можете продавать аксессуары и запчасти напрямую со склада без создания нового клиента) и автоматическую печать гарантийного талона и товарного чека. Также они интегрировали в программу возможность отправлять смс уведомления о готовом устройстве.


2018. TEO-REM - облачный продукт для сервис-центров по фиксированной стоимости


Сервис TEO-REM позволяет автоматизировать сервисный центр и удаленно управлять не только работой мастеров, но и контролировать закупку каждой запчасти для ремонта техники. Программа, созданная специально под сервисные центры самых разных направлений. Независимо от того, чините вы компьютеры или автомобили, продукт позволит автоматизировать ваш бизнес без больших затрат и сложностей. Фишкой сервиса является фиксированная стоимость 5000 руб за неограниченное число сотрудников без ежемесячных платежей.


2017. РемонтОнлайн улучшил складской учет


Возможности РемонтОнлайн давно вышли за рамки программы для управления заказами в сервисных центрах. Сегодня это — онлайн-решение,  предоставляющее CRM-возможности, благодаря многофункциональной карточке клиента и возможностям Центра интеграций для всех типов сервисных бизнесов. Теперь разработчики решили направить все силы на улучшение функционала управления складским учетом. В декабрьском обновлении появился полноценный и очень подробный отчёт по оборотам и движению товаров. Он позволяет просматривать движение и остатки любой категории товаров за необходимый отрезок времени и, что важно, по конкретному складу. Также появились адресное хранение товаров, учёт складских позиций по их индивидуальным серийным номерам, а также основательно улучшенные документы оприходования, списания и продажи.


2017. БазаКвитанций обеспечила поддержку закона ФЗ-54


Онлайн платформа для сервисных центров БазаКвитанций выпустила несколько улучшений. Во-первых, это поддержка онлайн-касс по ФЗ-54. Кроме того, появилось отслеживание источника обращений, возможность для вывода "Остатков" на печать, гибкий поиск в “Остатках” и “Справочниках”, улучшена работа с печатными формами и оптимизирован интерфейс и безопасность сервиса.


2017. Gincore улучшил дизайн и функционал модулей


Вышла новая версия сервиса для автоматизации сервисных центров Gincore. В ней реализованы: новый дизайн админ-панели и части навигационных меню, новый дизайн виджетов, изменение работы модулей отвечающих за создание заказов, товарной номенклатуры, контрагентов, складов, филиалов и т.д., расширенная интеграция с провайдерами телефонии Манго телеком, Мегафон, Бинотел и Задарма, возможность печатать на стикерах серийные номера техники, журнализация всех операций с услугами и запчастями в заказе на ремонт, возможность печатать ценники сразу же при оприходовании товара от поставщика, улучшенный функционал возврата денег за заказ.


2017. В РемонтОнлайн появился Центр интеграций


CRM для управления сервисными центрами и ремонтными мастерскими РемонтОнлайн получила фундаментальное обновление - "Центр интеграций". Теперь пользователи могут синхронизировать свою базу заказов а так же модуль управления складским учетом с «1С:Бухгалтерия 8 версии 3.0», а телефония «ЗвонкиОнлайн» перестаёт быть единственным средством для осуществления звонков — «РемонтОнлайн» легко интегрируется с сервисами IP-телефонии «Манго Телеком» и «Binotel». Новая функциональность доступна каждому пользователю облачного решения, а его разработчики обещают регулярно дополнять список поддерживаемых сервисов и программ, что может значительно расширить возможности автоматизации абсолютно любых типов сервисных бизнесов.


2017. Облачный сервис РемонтОнлайн поддерживает работу с онлайн-кассами


РемонтОнлайн, облачный сервис для автоматизации работы сервисных центров и ремонтных мастерских, теперь полностью соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ. Вместе с системой можно использовать фискальные регистраторы АТОЛ. Основные преимущества, которые получают пользователи «РемонтОнлайн» с выходом обновления: простое подключение фискального регистратора к сервису, возможность печатать фискальный чек прямиком из диалога внесения оплаты по заказу или по продаже, повторная печать фискального чека, печать фискального чека для ранее оплаченного заказа или продажи.


2017. Интеграция с провайдерами телефонии в Gincore


В Gincore появились новые возможности, что позволяют Вам отфильтровать заказы по дате выдачи из ремонта, также Вы можете сохранять фильтры и присваивать им иконки. Разработчики упростили работу поиска, а также добавили возможность отменять запросы на оплату заказов поставщику. Главной новостью стала расширенная интеграция с основными провайдерами IP-телефонии, локальной АТС и даже обычными мобильными телефонами на Android.


2017. Вышли апрельские обновления Базы Квитанций


БазаКвитанций получила очередной набор нужных функций. Добавлена печать ценников из документов “Приемка” и “Оприходование”. На старте доступны популярные типоразмеров и сохранение данных шаблонов ценников для повторного использования. Реализованы стандартные печатные бланки для документов “ПКО” и “РКО”, расширение набора прав пользователей в “Справочниках” и “Отчетах”. Улучшено оформление “Новой квитанции” для тех сотрудников, которые путают поля для ввода данных.


2017. Обновление расчета заработной платы в Вулкан-М


В программе Вулкан-М обновился раздел заработной платы. У каждого сотрудника теперь свой баланс зарплаты. Начисление средств производится после оплаты заказа клиентом или после проведения продажи. Такой подход позволяет исключить ошибки при выдаче зарплаты, так как средства списываются индивидуально со счёта сотрудника. По каждой выплате есть возможность посмотреть детализацию. Появился новый вид оклада «Дневной», он начисляется только за те дни, в которые сотрудник выходил на работу. Месячный оклад, в свою очередь, начисляется ежедневно. Также появилась возможность добавлять премии и вычеты. Этот инструмент позволит выстроить систему мотивации персонала и учесть все это в одном удобном интерфейсе.


2017. БазаКвитанций добавила модуль для работы с SLA


Новый модуль для работы с SLA в сервисе БазаКвитанций предназначен для организации работающих с прописанным соглашением об уровне сервиса. Он позволяет быстро реагировать на срочные заявки и контролировать квитанции, которые необходимо выполнить за обозначенный период времени. При создании  выбирается один из типов приоритета с соответствующим лимитом времени на реагирование.  Можно добавить собственные с нужным периодом на реакцию. Заявки SLA отображаются в отдельной от остальных задач вкладке. Там же отображается состояние выполнения заказа, ход его выполнения и остаток времени до его завершения. При завершении — срок выполнения заявки в минутах.


2017. База Квитанций выпустила обновления за январь 2017


Разработчики решения для сервисных центров БазаКвитанций завершили работу над расширенным управлением правами пользователей. Теперь любому пользователю можно разрешить доступ к функционалу БК. С помощью раздельного доступу к структурным подразделениям, можно оставить сотрудникам только нужные. Также добавлен мультиязычный модуль,  связанные документы, коррекция временных зон, изменение сортировки квитанций по статусу (теперь новые квитанции идут в общем порядке), улучшения верстки на Складе и Кассе.


2017. Новые возможности продаж от Вулкан-М


В программе для сервисных центров Вулкан-М улучшили раздел "Магазин". Новый функционал открыл в программе дополнительные возможности, такие как: Отложенные продажи (позволит более грамотно управлять остатками и работать с реализацией товара через интернет-магазин ), финансовые расчеты (Оплата может быть принята наличным и безналичным способом. Скидку возможно указать как фиксированной суммой, так и указав % ), Возврат продажи ( Возврат стал возможен с выдачей денег из кассы и фиксации комментария по данной операции. Вернуть можно как всю продажу, так и отдельные товары или услуги ), Удаление продажи ( Так же стало возможно и удалить продажу, при этом на склад будут возвращены товары, а из кассы удалены операции. Для удаления продаж предусмотрено дополнительное право доступа для сотрудников "может удалять продажи" ).


2016. Индивидуальные настройки таблицы в Вулкан-М


Разработчики Вулкан-М  добавили возможность настраивать рабочую таблицу, индивидуально, под требования каждого пользователя. Теперь любой сотрудник Сервисного Центра может видеть нужную, именно для его работы, информацию. Например, для работы инженера, необходимо видеть заявленную неисправность и название устройства, а менеджеру, в свою очередь, информацию о клиенте и номер телефона для связи.  Для того, чтобы настроить рабочую таблицу, необходимо кликнуть на значок настроек в правом верхнем углу и выбрать из списка те столбцы, которые нужно отобразить в таблице. Далее нажать кнопку "сохранить" и программа запомнить выбранные параметры данного пользователя.


2016. Вулкан-М добавил пользовательские статусы в таблицу


В программе для сервис-центров Вулкан-М появилась возможность создавать собственные статусы для заказов, которые будут отображаться в общей таблице. Новые пользовательские статусы могут быть созданы только относительно стандартных статусов по которым настроена сортировка в таблице. При этом стандартные статусы редактировать нельзя. Произвольные статусы можно задать в разделе: "Компания → Настройки → Заказы". Чтобы изменить статус заказа на пользовательский, достаточно просто зайти в подробную информацию о заказе, навести курсором на текущий статус заказа и выбрать необходимый статус.


2016. Gincore добавил новые функции сканера в сервисном центре


Gincore упрощает работу своим клиентам. Теперь, кроме стандартных функций быстрого считывания и ввода информации, сканер способен выполнять командные функции в программе. Добавлена возможность привязывать запчасти к заказам на ремонт; перемещать запчасти/товары и заказы на ремонт по территории сервисного центра; отдавать команды курьеру на доставку и перемещение товара между отделениями.


2016. Вулкан-М добавил работу с файлами, кассовые операции


Вышла новая версия программы для сервисных центров Вулкан-М. Новый функционал включает в себя: прикрепление файлов к истории заказ (можно хранить любые файлы в истории заказа), кассовые операции (статьи расходов и доходов, которые каждый клиент может настроить самостоятельно), вкладку Платежи (дополнительная вкладка с информацией о платежах по конкретному заказу), экспорт данных (все данные теперь можно удобно выгружать в формате excel), автоматическое ценообразование (программа самостоятельно будет формировать цены относительно указанных параметров), артикулы (дополнительное поле описывающий товар на складе, для клиентов, которые не пользуются штрих-кодами).


2016. В Gincore рассказали как увеличить число заказов сервисного центра


Как показывает практика, внедрение отдела продаж вместо классических сотрудников-автоответчиков, может увеличить число заказов сервисного центра на 30-50, а иногда и на 100% при одинаковом количестве входящих звонков. Подробнее о том, как сформировать новый отдел в сервисном центре, как мотивировать менеджеров, как замерять эффективность их работы и главное, какое программное решение использовать Вы узнаете, посмотрев видео.


2016. БазаКвитанций позволяет узнать мнение клиентов о сервисе


Онлайн платформа для сервисных центров БазаКвитанций выпустила очередное обновление. В нем появились возможности узнать мнение заказчиков о качестве оказанных услуг, добавить шаблоны и ключи для СМС-сообщений, просматривать историю напечатанных документов. Также появилась ссылка прямого перехода на просмотр состояния квитанции для клиента, был улучшен внешний вид сервиса, поправлена вёрстка и внесено большое количество более мелких улучшений.


2016. Gincore усовершенствовала работу с заказами на ремонт


Система для сервисных центров Gincore получила новый функционал. Добавлена возможность назначать несколько ответственных мастеров в одном заказе на ремонт. Изменен дизайн карточки товарной номенклатуры. Система адаптирована для оптовой торговли. Полностью изменен интерфейс раздела «Товары», он стал еще удобнее и функциональнее. Вернулась возможность добавлять фотографии к товарам. Появилась возможность массового редактирования товаров или услуг.